Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolso — SmartBuy
Queremos que tu experiencia de compra en SmartBuy sea siempre positiva. Si tienes dudas sobre garantías o devoluciones, escríbenos a bctmarket@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 7383 3907.
Lee con atención los siguientes puntos para evitar malentendidos durante el proceso.
¿Cuándo puedo pedir un reembolso?
Arrepentimiento de compra: tienes hasta 12 horas después de realizada la compra para solicitar la devolución. Pasado ese plazo, tu pedido ya está en preparación en nuestras bodegas y no podemos procesarla. Si decides devolver el producto dentro de este plazo, los gastos de envío corren por tu cuenta.
Pedido no recibido: si tu pedido supera los 60 días desde que recibiste el código de seguimiento sin llegar a tus manos, tienes derecho a reembolso completo. Si el pedido llega después de haberte reembolsado, puedes quedarte con él igual.
Producto roto o defectuoso: tienes 15 días desde que recibes el producto para reportarlo. Si llega roto, te lo cambiamos por uno nuevo. Si está defectuoso, escríbenos a [correo de contacto] o WhatsApp [número] con:
Número de orden o pedido
Comprobante de compra
Nombre completo y RUN
Foto o video del producto defectuoso
Dirección de entrega completa
Teléfono y correo de contacto
Si no llegamos a una solución por esta vía, te pediremos que nos devuelvas el producto. Debe estar sin usar, en su embalaje original, con todos los accesorios y manuales incluidos. Si no llega en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho a no aceptar el cambio. No aceptamos devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas ni autorizadas previamente — contáctanos primero y te enviaremos la etiqueta de devolución con instrucciones.
¿Cuándo NO aplica el reembolso?
Si cancelas el pedido después de las 18 horas de realizada la compra, o si ya cuenta con código de seguimiento — a esa altura ya salió de nuestras bodegas.
Por insatisfacción con el producto, si este corresponde exactamente a su descripción publicada.
Por cambio de dirección una vez generado el código de seguimiento — no podemos redirigir un envío en curso.
Por error en el modelo elegido — todos los detalles del producto están especificados en su descripción antes de comprar.
Por errores en la dirección ingresada al momento de la compra. SmartBuy no se responsabiliza por la no entrega si los datos de envío fueron ingresados incorrectamente. Puedes corregirlos dentro de las primeras 18 horas escribiéndonos a bctmarket03@gmail.com o WhatsApp +56 9 7383 3907.
Artículos que no se pueden devolver
Productos perecederos (alimentos, flores, plantas), productos personalizados o hechos a pedido, artículos de cuidado personal, y materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Si tienes dudas sobre un producto específico, escríbenos antes de comprar.
Si tu pedido llega dañado o incorrecto
Revisa tu pedido apenas lo recibas y contáctanos de inmediato si llegó defectuoso, dañado, o si te enviamos el producto equivocado, para evaluarlo y corregirlo cuanto antes.
Cómo se procesa el reembolso
Una vez que recibimos e inspeccionamos tu devolución, te avisamos si fue aprobada. Si es así, el reembolso se realiza por transferencia o depósito bancario dentro de los siguientes 7 días hábiles.
Horario de atención
Lunes a viernes: 8:00 a 17:30 hrs
Sábados: 8:00 a 14:30 hrs